Bivo, una billetera digital para el día a día
Cliente
CrediSí
Industria
Fintech: Billetera digital
Plataformas
Android | iOS | Aplicación web
Mi Rol
Diseñador de UX/UI
Cronología
Junio de 2022 - Julio de 2022
Enfoque
Para este proyecto, fui contratada como trabajadora independiente, siendo la única responsable del diseño UX/UI. El desafío fue diseñar la experiencia del usuario, parte de la arquitectura y la interfaz de la aplicación casi desde cero.
Una parte significativa del MVP ya estaba desarrollada pero tenía muchas deficiencias en todos los aspectos mencionados anteriormente. Por lo tanto, decidí abordar el proyecto como un nuevo diseño en lugar de una reconfiguración, ya que era necesario restablecer muchas características. Para lograr esto, utilicé la metodología de Pensamiento de Diseño, la cual me ayudó a estructurar las etapas del proceso para enfocarme en el usuario y sus necesidades.
Investigación de Experiencia del Usuario (UX)
Comencé la etapa de investigación elaborando una encuesta con el objetivo de comprender completamente las necesidades y los usos comunes actuales del público objetivo. También realicé una investigación en el escritorio para recopilar información valiosa sobre las regulaciones y estadísticas actuales de las billeteras digitales en la zona. En esta fase, también realicé un análisis de benchmarking de los principales competidores directos.
Además, realicé un análisis heurístico completo del MVP ya desarrollado para identificar características y elementos que podríamos cambiar, agregar o eliminar para la próxima versión mejorada.
Ideas y Conclusiones
La información más relevante que nos ayudó a guiar nuestras decisiones
De las encuestas, identificamos que las funciones más utilizadas son (en orden):
Transferencias
Pagos de servicios
Pagos con código QR
Recarga de tarjeta de transporte y teléfono celular
Ver estado de cuenta y movimientos de transferencia
Esta perspectiva nos ayuda a priorizar qué características deben tener más relevancia que otras.
El conocimiento más relevante del análisis comparativo:
En cuanto a las funcionalidades, todas las aplicaciones analizadas tienen características muy similares, con solo diferencias menores que no son muy innovadoras. Ninguna de las aplicaciones analizadas ofrece pagos NFC, por lo que incluir esta función proporcionaría una ventaja funcional y serviría como un diferenciador clave en nuestra propuesta de valor.
El análisis heurístico proporcionó información detallada sobre los problemas de usabilidad:
El aspecto visual de la aplicación no se adhirió a ningún patrón de diseño, lo que la hizo ni accesible ni navegable.
Además, carecía de un aspecto y sensación que proporcionara deseabilidad.
Esta conclusión nos llevó a entender que teníamos que diseñar la UX/UI desde cero.
Personas de usuario
Tenemos tres diferentes perfiles de usuario.
Andrés
Buenos Aires, 27 años. Cineasta
Usuario Persona 1
Motivaciones
Te motiva a aprender cosas que puedes aplicar de manera práctica y sencilla.
Disfruta encontrando soluciones rápidas a través de la tecnología.
No quieren perder tiempo en cuestiones como cobros, transferencias o pagos.
Frustraciones
Recordarle a sus clientes que paguen sus tarifas.
Ahorre tiempo evitando la recolección de pagos vencidos.
Miedo a ser estafado al usar nuevas aplicaciones de monedero virtual.
Fabiana
Buenos Aires, 30 años. Manicura
Usuario Persona 2
Motivaciones
Encuentre soluciones de manera rápida y eficiente, sin preocuparse por la seguridad.
Enfoque en cada cliente y brinde calidad a su trabajo.
Tenga un negocio próspero.
Frustraciones
Pasar mucho tiempo aprendiendo cosas nuevas que no te dan satisfacción.
Perder clientes.
No obtener nuevos beneficios cuando haces un cambio de hábito.
Julieta
Misiones, 22 años. Estudiante y Empleado
Usuario Persona 3
Motivaciones
Tener tiempo para disfrutar de las actividades que te gustan hacer.
Poder hacer compras en línea y pagar por servicios sin ir a puntos de pago.
Frustraciones
Tener que llevar dinero a todas partes y a veces quedarse sin.
Llegar tarde con los pagos de servicios, o pasarse de la fecha de vencimiento.
No llevar un registro de tus gastos.
Andrés
Buenos Aires, 27 años. Cineasta
Usuario Persona 1
Motivaciones
Te motiva a aprender cosas que puedes aplicar de manera práctica y sencilla.
Disfruta encontrando soluciones rápidas a través de la tecnología.
No quieren perder tiempo en cuestiones como cobros, transferencias o pagos.
Frustraciones
Recordarle a sus clientes que paguen sus tarifas.
Ahorre tiempo evitando la recolección de pagos vencidos.
Miedo a ser estafado al usar nuevas aplicaciones de monedero virtual.
Fabiana
Buenos Aires, 30 años. Manicura
Usuario Persona 2
Motivaciones
Encuentre soluciones de manera rápida y eficiente, sin preocuparse por la seguridad.
Enfoque en cada cliente y brinde calidad a su trabajo.
Tenga un negocio próspero.
Frustraciones
Pasar mucho tiempo aprendiendo cosas nuevas que no te dan satisfacción.
Perder clientes.
No obtener nuevos beneficios cuando haces un cambio de hábito.
Julieta
Misiones, 22 años. Estudiante y Empleado
Usuario Persona 3
Motivaciones
Tener tiempo para disfrutar de las actividades que te gustan hacer.
Poder hacer compras en línea y pagar por servicios sin ir a puntos de pago.
Frustraciones
Tener que llevar dinero a todas partes y a veces quedarse sin.
Llegar tarde con los pagos de servicios, o pasarse de la fecha de vencimiento.
No llevar un registro de tus gastos.
MVP
Definiendo las características
Características esenciales
(V.1.0)
• Perfil: Datos básicos del usuario
• Transferencias: A billeteras digitales y bancos de ahorro
• Ver saldo de la cuenta e historial de transacciones
• Cobrar mediante código QR
• Cobrar mediante enlace de pago
• Retiro de efectivo
• Funcionalidad diferenciada: Cobro mediante NFC
Producto tangible: tarjeta Bivo prepagada
Después de implementar un ejercicio de clasificación de tarjetas con 25 usuarios, determinamos las categorías y clasificaciones de las funciones de la aplicación. Lo siguiente es la Arquitectura de la Información definida:
Bosquejos
Prueba de usabilidad
Después de diseñar los wireframes para las tareas principales, realizamos una prueba de usabilidad con 5 personas del público objetivo.
¿Qué y cómo fue probado?
Prototipo funcional en Modalidad de Medios
Las pruebas se realizan de forma remota con 4 sesiones que incluyen un moderador, un observador y un usuario.
Resultados
3 de cada 4 usuarios calificaron su nivel de satisfacción
como 5.
Los problemas no eran graves, pero 4 de cada 5 usuarios pasaron un tiempo considerable en una tarea específica, especialmente en la sección de selección de tarjeta o escaneo NFC (externo a la aplicación).
100% de los usuarios...
Encountered confusion with NFC charging.
Successfully completed all tasks.
Provided positive feedback on the functionalities, navigation, and findability.
Conclusiones de la Prueba de Usabilidad
Los usuarios encontraron el prototipo ‘‘claro, accesible, comprensible, útil y fácil de usar’’ en la mayoría de los casos y tareas, funcionando de manera fluida y ágil durante los procesos, la recuperación de información y la navegación. El prototipo se iterará para mejorar los pagos relacionados con NFC.
Sistema de diseño de UI
Guía de estilo
Componentes
Prototipo funcional final
Bivo, una billetera digital para el día a día
Cliente
CrediSí
Industria
Fintech: Billetera digital
Plataforma
Android, iOS, Aplicación Web
Mi Rol
Diseñadora UX/UI
Cronología
Junio de 2022 - Julio de 2022
Enfoque
Para este proyecto, fui contratado como freelancer, siendo el único responsable del diseño de UX/UI. El desafío fue diseñar la experiencia del usuario, parte de la arquitectura y la interfaz de la aplicación casi desde cero.
Una parte significativa del MVP ya estaba desarrollada pero tenía muchas deficiencias en todos los aspectos mencionados anteriormente. Por lo tanto, decidí abordar el proyecto como un nuevo diseño en lugar de una rediseño, ya que era necesario restablecer muchas características. Para lograr esto, utilicé la metodología de Design Thinking, la cual me ayudó a estructurar las etapas del proceso para enfocarme en el usuario y sus necesidades.
Investigación de Experiencia del Usuario (UX)
Comencé la etapa de investigación creando una encuesta con el objetivo de comprender completamente las necesidades y los usos comunes actuales del público objetivo. También realicé una investigación de escritorio para recopilar información valiosa sobre las regulaciones actuales y las estadísticas de las billeteras digitales en la zona. En esta fase, también realicé un análisis comparativo de los principales competidores directos.
Además, realicé un análisis heurístico completo del MVP ya desarrollado para identificar características y elementos que podríamos cambiar, agregar o eliminar para la próxima versión mejorada.
Ideas y Conclusiones
La información más relevante que nos ayudó a guiar nuestras decisiones
De las encuestas, identificamos que las funciones más utilizadas son (en orden):
• Transferencias
• Pagos de servicios
• Pagos con código QR
• Tarjeta de transporte y teléfono celular prepagados
• Ver estado de cuenta y movimientos de transferencia
Esta perspectiva nos ayuda a priorizar qué características deben tener más relevancia que otras.
El conocimiento más relevante del análisis comparativo:
En cuanto a las funcionalidades, todas las aplicaciones analizadas tienen características muy similares, con solo diferencias menores que no son muy innovadoras. Ninguna de las aplicaciones analizadas ofrece pagos NFC, por lo que incluir esta función proporcionaría una ventaja funcional y serviría como un diferenciador clave en nuestra propuesta de valor.
El análisis heurístico proporcionó información detallada sobre los problemas de usabilidad:
El aspecto visual de la aplicación no se adhirió a ningún patrón de diseño, lo que la hizo ni accesible ni navegable.
Además, carecía de un aspecto y sensación que proporcionara deseabilidad.
Esta conclusión nos llevó a entender que teníamos que diseñar la UX/UI desde cero.
Usuario Persona
Tenemos tres diferentes perfiles de usuario.
Usuario Persona 1
Andrés
Buenos Aires, 27 años. Cineasta
Motivaciones
Te motiva a aprender cosas que puedes aplicar de manera práctica y sencilla.
Disfruta encontrando soluciones rápidas a través de la tecnología.
No quieren perder tiempo en cuestiones como cobros, transferencias o pagos.
Frustraciones
Recordarle a sus clientes que paguen sus tarifas.
Ahorre tiempo evitando la recolección de pagos vencidos.
Miedo a ser estafado al usar nuevas aplicaciones de monedero virtual.
Usuario Persona 2
Fabiana
Buenos Aires, 30 años. Manicura
Motivaciones
Encuentre soluciones de manera rápida y eficiente, sin preocuparse por la seguridad.
Enfoque en cada cliente y brinde calidad a su trabajo.
Tenga un negocio próspero.
Frustraciones
Pasar mucho tiempo aprendiendo cosas nuevas que no te dan satisfacción.
Perder clientes.
No obtener nuevos beneficios cuando haces un cambio de hábito.
Usuario Persona 3
Julieta
Misiones, 22 años. Estudiante y Empleado
Motivaciones
Tener tiempo para disfrutar de las actividades que te gustan hacer.
Poder hacer compras en línea y pagar por servicios sin tener que ir a puntos de pago
Frustraciones
Tener que llevar dinero a todas partes y a veces quedarse sin.
Llegar tarde con los pagos de servicios, o pasarse de la fecha de vencimiento.
No llevar un registro de tus gastos.
MVP
Definiendo las características
Características esenciales
(V.1.0)
• Perfil: Datos básicos del usuario
• Transferencias: A billeteras digitales y bancos de ahorro
• Ver saldo de cuenta e historial de transacciones
• Cargar mediante código QR
• Cargar mediante enlace de pago
• Retiro de efectivo
• Funcionalidad diferenciadora:
• Cargar mediante NFC
Producto tangible: tarjeta Bivo prepagada
Después de implementar un ejercicio de clasificación de tarjetas con 25 usuarios, determinamos las categorías y clasificaciones de las funciones de la aplicación. Lo siguiente es la Arquitectura de la Información definida:
Bosquejos
Prueba de usabilidad
Después de diseñar los wireframes para las tareas principales, realizamos una prueba de usabilidad con 5 personas del público objetivo.
¿Qué y cómo fue probado?
Prototipo funcional en Modalidad de Medios
Las pruebas se realizan de forma remota con 4 sesiones que incluyen un moderador, un observador y un usuario.
Resultados
3 de cada 4 usuarios calificaron su nivel de satisfacción como 5
Los problemas no eran graves, pero 4 de cada 5 usuarios pasaron un tiempo considerable en una tarea específica, especialmente en la sección de selección de tarjeta o escaneo NFC (externo a la aplicación).
100% de los usuarios...
• Encontró confusión con la carga NFC.
• Completó satisfactoriamente todas las tareas.
• Proporcionó comentarios positivos sobre las funcionalidades, navegación y facilidad de encontrar.
Conclusiones de la Prueba de Usabilidad
Los usuarios encontraron el prototipo ‘‘claro, accesible, comprensible, útil y fácil de usar’’ en la mayoría de los casos y tareas, funcionando de manera fluida y ágil durante procesos, recuperación de información y navegación. El prototipo se iterará para mejorar los pagos relacionados con NFC.
Sistema de diseño de UI
Guía de estilo
Componentes
Prototipo funcional final